闲鱼“仅退款”投诉超5000件遭吐槽 客服回应：没有具体政策

据媒体报道，近期，闲鱼平台上“仅退款”行为频发，且据称得到了闲鱼官方的变相支持，这引发了众多卖家的强烈不满和投诉，他们表示自身权益无法得到充分保障。

一位卖家分享了他的亲身经历，他在闲鱼上出售了一款带有第三方定制Logo的充气颈枕。买家因对Logo不满意而申请退货退款，但闲鱼客服却判定该交易涉嫌售假，并直接采取了“仅退款”的处理方式。

通过社交媒体搜索可以发现，类似案例并不罕见。另一位卖家发帖称，自己只是转让个人闲置的一双98元帆布鞋，在与买家明确沟通后，对方仍发起售后申请。

尽管情况明显属于“白嫖”行为，但闲鱼仍判定为售假并采取了“仅退款”处理，而买家也拒绝退还鞋子。该卖家质疑闲鱼判定的依据和扣留个人财物的合法性。

据黑猫投诉平台数据，闲鱼的累计投诉量已接近20万件，但其中已回复和已完成的投诉仅36件。若以“闲鱼仅退款”为关键词搜索，投诉量更是高达5662条，主要集中在卖家投诉闲鱼在处理“仅退款”问题时的不当行为，导致他们蒙受经济损失。

针对此类情况，闲鱼客服表示，若遇到买家恶意退款而卖家不同意的情况，卖家可以尝试发货并拒绝退款处理，后续还可以申请客服介入并提供证据进行维权。但当被问及是否有关于“仅退款”问题的相关平台政策和规则时，客服坦言目前尚无具体政策说明。

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